su-eshop.com 平台的常見問題

1. 我第一次來su-eshop.com買衣服，你們信的過嗎？會不會給完錢明天網站就不存在了？
   親愛的客戶您好，我們從２０１３年開始就在淘寶平台上開設店舖專職幫客戶做韓國代購，到現在為止我們已有４家店舖在淘寶，如果你們有任何擔心，你可以先選擇在淘寶平台下單，有平台保證，我們就出不了老千了。在su-eshop.com平台上，大部份產品都有淘寶連接，如果你找不到，請聯絡我們的客服，我們會馬上處理。在淘寶上下單也可以跟客服講你要在香港收貨, 我們也可以直寄到港, 但就要收一筆淘寶運費。
2. 東大門代購的產品品質有保證嗎？你們有驗貨嗎？
   有的, 你們到手的產品是經過多層檢查程序的, 特別是香港的用戶, 1. 在韓國我們的總倉庫, 所有的驗貨流程全CCTV拍下, 如果和客戶有任何爭執, 我們馬上會調出驗貨視頻來驗證.
   2. 到了香港後, 我們香港的同事還會一件件的拿出來再次驗證. 最後才寄到尊貴的客戶們的手上.。
3. 網站的價錢是批發價，還是零售價？
   我們的平台暫時沒有分批發零售, 用同一價錢服務客戶。
4. 網站的價錢是批發價，還是零售價？
   我們的平台暫時沒有分批發零售, 用同一價錢服務客戶。
5. 網站平台的價格包含運費嗎？（韓國東大門到香港的運費？香港本地運費？）
   我們平台的的價錢已包括韓國東大門到香港的運費，但會收本地運費ＨＫＤ１０元的順豐智能櫃費用（但很多時候平台會有運費減免價惠，買滿ＨＫＤ３００元就會免順豐智能櫃費用），但送貨上門就要加ＨＫＤ１０元。
6. 在享用su-eshop.com代購服務時，代購衣服有件數限制嗎？只買一個可以嗎？
   可以的，沒有件數限制, 一件我們也會幫忙代購和發貨。
7. 會不會發生斷貨? 斷貨了, 已付的款怎麼辦？
   會有斷貨的, 我如果檔口通知我們產品已斷貨，我們同事會第一時間通知客戶，安排退款 (我們只會退還收到的款項，信用卡的手續費等我們概不負責。)，或者根據客戶要求換款或者換顏色等。
8. su-eshop.com　的產品圖片怎麼來的？
   我們平台和韓國商廈的大部份檔口都有合作，只要他們有新款，就會通知我們，我們就會安排同事第一時間去拍實圖上到網站, 讓客戶們選購。 不用你親自去飛去韓國, 并很多批發市場就算你去到門店, 他們也不會散賣給你們。
9. 衣服是空運還是海運到港的? 一般幾天可以到貨?
   空運來港的，一般檔口交貨給我們韓國大倉，驗完貨，第二天就會發出來港，一般2-3天香港同事會收到貨，我們香港同事會當天再次檢驗，沒有問題的話, 會當天順豐寄出。
10. 你們廣告說最快2-3天就可以到港，但我等了超過10天了，還沒有任何消息，為什麼呢？
    我們幫客戶代購產品，也是很被動的，很多時候要看檔口有沒有貨可以給我們，如果下單當晚檔口就有貨交給我門，我們第二天驗貨完成，就會直寄回港，才不多2-3天就會到港。但一般檔口現貨不多，都需要15天訂單才有貨出，所以請客戶們見諒。
11. 我下完單，你們一般多久會有反饋呢？
    每天8點前下的單，我們同事會跟你確認好訂單，當天晚上就會去檔口採購，如果有貨，我們第二天就會通知客戶採購到貨的資訊的。
12. 每天的截單時間？
    每天載單時間為晚上8點，過了時間，就當作第二天下單了。
13. 韓國東大門每天都會採購嗎？
    不會的，每個星期韓國東大門只工作５天，星期五，星期六兩天晚上不採購。
14. 韓國東大門每天都會寄貨來香港嗎？
    不是的，每個星期韓國東大門只工作５天，星期日，星期一兩天晚上不沒有寄貨。
15. 網站講的直郵到港是不是直接寄到我的香港地址？
    不是的，直郵到港意思是我們會把當天的所有客戶的衣服先寄到我們香港的倉庫，且香港同事會再驗一次貨, 最後才給經快遞公司寄到客戶手上。
16. 網站上講的直郵到港是不是直接寄到我的香港地址？
    不是的，直郵到港意思是我們會把當天的所有客戶的衣服先寄到我們香港的倉庫，且香港同事會再驗一次貨, 最後才給經快遞公司寄到客戶手上。
17. su-eshop.com　裡的產品為什麼沒有詳細的尺寸？
    東大門的實拍女裝一般分為: S, M, L 均碼, 男裝則有: M, L, XL, 均碼, 詳細的尺寸可以參考尺寸指南, 衣服版型有的情況下會比標準的偏小半個碼。 實拍款只有上述的碼數區分, 沒有細致到肩寛胸圍等。 這個是東大門實拍款的一個風格。
18. 外面很多代購網站, 實體店, 他們都喜歡把牌子等重要資訊隱藏起來, 你們為什麼不跟隨呢？
    因為我們有信心做到我們廣告里講的, 把價錢全港最便宜, 只賺個跑腿費. 所以我們不怕比較價錢。
19. 網站平台代購的產品, 說全部韓國東大門直運到港, 但我聽說一些產品會標注: MADE IN CHINA, 或者其它地方 為什麼呢？
    會有這種情況的，因為韓國檔口的運作一般都是，他們設計，提供布料產品，韓國生產。但少部分的檔口因為成本關係，會在其他國家生產或者採購, 所以會有一些Made in China, Made in India, Made in Bangladesia等標記存在. 所以請客戶們見諒, 不能為此為退貨的藉口。
20. 在你們網站購買的產品, 衣服大小不合適, 款式不滿意可以退換嗎? 如何避免呢？
    不可以的, 韓國東大門檔口的宗旨是貨品一旦售出, 商家一般不予退換, 除非質量上有很大的問題. 所以我們建議客人們, 如果情況允許, 盡量先去實體店試下, 確認尺寸。
21. 買到的產品有色差時, 能退換嗎？
    不可以。色差問題，一般都是因為燈光問題導致的，所以我們建議客人們，如果情況允許，盡量先去實體店看下，確認好顏色才下單購買。
22. 如果我有東大門的檔舖名稱, 但你的網站上沒有, 我可以要求你們幫我代購嗎？
    可以的，我們會盡力去嘗試，但不保證一定可以採購到貨。請聯絡我們的客服。
23. 怎麼付款? 可以貨到付款嗎？
    不可以貨到付款, 我們暫時只支持轉數快, ALIPAY, 和WECHAT PAY. 沒有貨到付款. 請見諒。